Став на возврат долга

[ineedexplanation]

Уважаемые учасники форума, я буду благодарна если вы мне поможете. У меня произошла неприятная ситуация с интернет-магазином. Они уничтожили мою посылку и отказываются возвращать деньги. Я уже сделала все что могла (банк, ОЗПП и т.д.), но боюсь этого недостаточно. Помогите составить формулу, чтобы ситуация решилась в мою пользу и мне вернулись мои деньги.